智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-08-19 01:13:54 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
今晚8:00｜乃古么娟娟：攒一年工资带外婆圆梦北京 走红网络收获网友点赞
2025-08-19
37家清远农业企业携“土特产”亮相第十四届广东现代农博会_南方+_南方plus4月18日至20日，第十四届广东现代农业博览会简称“农博会”）将在东莞盛大启幕。本届农博会与第九届中国国际食品及配料博览会2025-08-19
2025年2月21日，江苏苏州，第十四届全国人大代表、太仓鑫海港口开发有限公司件杂货操作部门机班大班长褚锋在太仓港码头前沿向一线工人调研了解生活工作中所遇到的困难。视觉中国/图）2025年2月27日，2025-08-19
索尼可能正计划为PS5部署AI驱动的“不良玩家检测系统”。根据最新公开的专利文件，这家娱乐巨头试图通过机器学习技术甄别游戏中的“不良行为者”。这项颇具反乌托邦色彩的功能将实时分析用户在PS5等平台的行2025-08-19
再制奶酪是将两种或两种以上天然奶酪切割、粉碎、添加乳化剂、加热搅拌充分乳化后趁热灌装而制成的产品。再制奶酪含有丰富的矿物质、蛋白质和其他活性成分。由于再制奶酪避免了天然奶酪的发酵味，使国人更易于接受。2025-08-19
英伟达推出的定制版“高性能”模式给人留下深刻印象。根据油管频道MxBenchmarkPC发布的一段对比视频，DLSS 4新的“高性能”模式带来了比性能模式更高的FPS，但牺牲的画质却非常小。下面这一段2025-08-19
最新评论